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DEVOLUCIONES

¿Qué debo hacer para devolver un artículo? 

La forma más sencilla de devolver un artículo es utilizando la herramienta de devolución que te ofrecemos en tu área de usuario de nuestra web, dentro del menú “HISTORIAL Y DETALLES DE MIS PEDIDOS” o, si lo prefieres, puedes escribirnos un e-mail a info@candelablake.com y te ayudaremos en el proceso. Las prendas tienen que estar en perfecto estado y presentar su correspondiente ticket (hoja de pedido).

Tras verificar todos los datos, enviaremos un transportista a recoger tu paquete lo antes posible. 

Para concretar la recogida, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo. 

 

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo para cualquier devolución es de 14 días naturales desde la fecha en que lo recibas.  

 

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Las devoluciones en CANDELA BLAKE son GRATIS, solo tendrás que hacerte cargo del importe de recogida del transportista. Si el motivo de la devolución es por tara o error en el envío los costes de transporte serán gratuitos.

 

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución? 

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en que realizaste tu compra.  

 

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores y exteriores), recibirás un e-mail de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días. 

Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

 

¿Qué debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Poniéndote en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente a través de la zona de contacto de nuestra web, solucionaremos el problema lo antes posible.  

CANDELA BLAKE se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviadas.  

 

CAMBIOS

¿Puedo cambiar mis artículos?

Las prendas compradas en CANDELA BLAKE se pueden cambiar por otra talla o color, siempre que las prendas compradas inicialmente estén en perfecto estado y dispongamos de stock. 

Si quieres cambiar un artículo, tienes que solicitar una devolución a través del “HISTORIAL Y DETALLES DE MIS PEDIDOS” de la web indicando en las observaciones el motivo del cambio con toda la información relevante (nueva talla y/o nuevo color a cambiar).  

¿Tengo que pagar algo por mi cambio?

Los cambios en CANDELA BLAKE son GRATIS, solo tendrás que hacerte cargo del importe de recogida del transportista. Si el motivo del cambio es por tara o error en el envío los costes de transporte serán gratuitos. 

¿Cuál es el plazo para efectuar el cambio?

El plazo de cambio es de 14 días naturales desde la fecha en que lo recibas.